Cambios y devoluciones

En Chef Works Chile nos comprometemos con tu satisfacción. Si el producto que recibiste no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de emisión de tu boleta.

Condiciones Generales

Para procesar cualquier cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estado impecable: Estar sin uso, con todos sus sellos, embalajes originales, etiquetas y accesorios.
• Comprobante: Presentar boleta, orden de despacho o ticket de cambio.
• Sin personalización: No haber sido bordado ni personalizado de ninguna forma.

Importante: Nuestro equipo técnico revisará el estado del producto para verificar que no presente fallas o daños imputables al consumidor.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Tienes dos opciones para realizar tu trámite:

Opción A: Presencial en tienda (Solo cambio de talla)

Puedes acudir directamente a nuestra Tienda Chef Works (Gilberto Fuenzalida 56, Las Condes).

• Condición: Los cambios en tienda física aplican únicamente para cambio de talla del mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock en el momento).
• Si requieres cambiar por otro modelo o solicitar devolución de dinero, debes seguir el proceso vía envío a bodega.

Opción B: Envío a bodega (Cambios o devolución de dinero)

• Paso 1 — Contáctanos: Escríbenos a chefworks@icbfs.cl o al WhatsApp +56 9 7737 7678 informando tu solicitud. Te recomendamos consultar la disponibilidad de stock en la web.
• Paso 2 — Envía el producto: Despacha el artículo vía Starken a nuestra bodega central (el costo del envío es a cargo del cliente):
  • Destinatario: ICB FOOD SERVICE
  • Dirección: Maulén 240, Quilicura
  • RUT: 77.965.620-9
  • Teléfono: +56 9 7737 7678
  • Correo: msinisterra@icbfs.cl
• Paso 3 — Incluye una nota dentro del paquete: Adjunta una hoja con tu número de pedido, la acción solicitada (cambio de talla o devolución de dinero) y copia de la boleta.
• Paso 4 — Confirmación y resolución: Te notificaremos por WhatsApp al recibir el paquete. Si el producto pasa la revisión técnica, procesaremos el cambio o la devolución.

Devolución de Dinero

• El reembolso no incluye el costo del despacho original.
• Una vez validado el producto, la transferencia puede tardar hasta 20 días hábiles en verse reflejada en tu cuenta bancaria.

Productos Exceptuados (Sin cambio ni devolución)

• Productos a medida o bordados: No tienen cambio ni devolución, salvo por fallas de fábrica o daños en el transporte.
• Calzado y vestuario (Beneficio en primer cambio): En el primer cambio de talla por envío, pagas el costo hacia nuestra bodega y nosotros cubrimos el despacho del nuevo producto.
• Productos de segunda selección o con detalle: Artículos vendidos bajo condición de usados, abiertos o con fallas comunicadas previamente no tienen cambio ni devolución.