POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra Garantía

En Chef Works Chile nos comprometemos con tu satisfacción. Si el producto que recibiste no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de emisión de tu boleta, cumpliendo las condiciones descritas en esta política.

Condiciones Generales

Para que tu solicitud sea procesada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus sellos, embalajes originales, etiquetas y accesorios incluidos.
• Presentar boleta, orden de despacho o ticket de cambio como comprobante de compra.
• No haber sido bordado ni personalizado de ninguna forma.

Estos beneficios son adicionales a las garantías legales vigentes y a las que por mayor plazo pueda ofrecer el fabricante. Nuestro equipo técnico se reserva el derecho de revisar el estado del producto para verificar que no presente fallas o daños imputables al consumidor.

¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Paso 1 — Contáctanos. Antes de realizar cualquier envío, escríbenos a chefworks@icbfs.cl o al WhatsApp +56 9 7737 7678 para informarnos tu solicitud. En caso de cambio de talla, te recomendamos verificar disponibilidad de stock en nuestra web antes de despachar el producto.

Paso 2 — Envía el producto. Debes enviar el artículo vía Starken a nuestra bodega central. El costo del envío es de cargo del cliente.

Destinatario: ICB FOOD SERVICE Dirección: Maulén 240, Quilicura RUT: 77.965.620-9 Teléfono: +56 9 7737 7678 Correo: msinisterra@icbfs.cl

Paso 3 — Incluye una nota dentro del paquete. Para agilizar el proceso, es obligatorio adjuntar una nota con la siguiente información:

• Número de pedido
• Acción solicitada: cambio (indicando la talla deseada) o devolución de dinero
• Copia de la boleta

Paso 4 — Confirmación de recepción. Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, te notificaremos vía WhatsApp confirmando la recepción e inicio del proceso.

Paso 5 — Resolución. Nuestro equipo revisará el producto y procederá según la solicitud:

• Si hay stock disponible, se procesará el cambio y se enviará el nuevo producto.
• Si no hay disponibilidad de la talla solicitada, te contactaremos para ofrecerte una alternativa. De no encontrarse una solución conveniente, se procederá con la devolución del dinero.

Devolución de Dinero

Una vez recibido y validado el producto por nuestro equipo técnico, se gestionará la devolución correspondiente. Ten en cuenta lo siguiente:

• El reembolso no incluye el valor del despacho original.
• El proceso de transferencia puede tardar hasta 20 días hábiles desde la validación, hasta que el monto sea acreditado en la cuenta bancaria indicada por el cliente.

Productos Exceptuados

Zapatos, zuecos y vestuario general comprados por Internet Los productos deben ser devueltos sin uso y con su envase original en buen estado. En el primer cambio de talla, el cliente solo pagará el envío a nuestra bodega central; el despacho del nuevo producto no tendrá costo adicional. Todos los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de stock.

Productos a medida o bordados No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados o bordados, salvo que el artículo no cumpla con las características técnicas ofrecidas o haya sido recibido dañado o incompleto.

Productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia ICB Food Service se encuentra autorizado para comercializar productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia a precios especiales. Esta condición será indicada claramente en el propio artículo, su envoltorio o mediante avisos visibles. En estos casos no procederá el cambio ni la devolución.

¿Tienes dudas? Estamos disponibles para orientarte en todo momento. WhatsApp: +56 9 7737 7678 Correo electrónico: chefworks@icbfs.cl